- Gündəlik iş prossesində şöbəyə daxil olan şikayət və təklifləri dərhal rəhbərliyə ötürür.
- İşçilərin gündəlik işlərininin təqib və nəzarəti ilə məşğul olur.
- İşçilərin müvafiq bölmələr üzrə protokolda nəzərdə tutulan qaydada xidmət səviyyəsini monitorinq edir
- Şöbənin işi ilə bağlı aylıq və illik hesabatları hazırlayır.
- Gündəlik iş prossesi ilə bağlı işçilərə məlumat və tapşırıq verir.
- Şöbənin işi ilə bağlı cavablandırılması vacib olan bankdaxili və bankxarici müraciətləri cavablandırır.
- Şöbənin işi ilə bağlı və ya kənar (müştərilərin şikayət və təkliflərdən irəli gələn) məsələlərlə əlaqədar təkliflər verir.
- Sahə rəhbərinin və departament direktorunun tapşırıqlarını, həmçinin onların təsdiqi ilə digər mənbədən yönlənən işləri icra edir.