lial tərəfindən təklif edilən bütün növ məhsul və xidmətlər üzrə müraciətçilərə ilkin məlumatları verir və müraciətçilərin istəyinə əsasən onları müvafiq bölmələrə yönəldir.
Filial ilə digər struktur bölmələri arasında bankdaxili sənəd mübadiləsini təmin edir və onların qeydiyyatını aparır.
Daxil olan və çıxan məktubların, dövri nəşrlərin qeydiyyatını aparır və arxivləşdirir.
Növbənin avtomatik idarəedilmə sistemi ilə bağlı filiala daxil olmuş şəxslərin sullarına cavab verir və lazım olduqda onlara köməklik göstərir.